سياسة الخصوصية

شركة هيفاء سلمان بن سعيدان للتقييم العقاري (HBS)
تاريخ آخر تحديث: 11 ديسمبر 2025
النسخة: 1.0

مقدمة

تلتزم شركة هيفاء سلمان بن سعيدان للتقييم العقاري ("الشركة" أو "نحن" أو "HBS") بحماية خصوصية عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة المعلومات الشخصية التي نحصل عليها من خلال موقعنا الإلكتروني https://www.hbs-realestate.com وخدمات التقييم العقاري التي نقدمها.

بمجرد استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو طلب خدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك الشخصية وفقاً لهذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يُرجى عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا.

1. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات لتقديم خدمات التقييم العقاري بشكل دقيق واحترافي، وتحسين تجربة المستخدم على موقعنا الإلكتروني.

1.1 المعلومات الشخصية التي تقدمها طوعاً

عند طلب خدمات التقييم العقاري أو التواصل معنا، قد نطلب منك تقديم المعلومات التالية:

معلومات الاتصال الأساسية:

الاسم الكامل (الاسم الأول والعائلة)
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف (الجوال والثابت)
العنوان البريدي (المدينة، المنطقة، الرمز البريدي)

معلومات العقار المراد تقييمه:

نوع العقار (سكني، تجاري، صناعي، أرض، فندق، مستودع)
موقع العقار (العنوان الكامل، الإحداثيات الجغرافية إن وجدت)
مساحة العقار (المساحة الإجمالية، مساحة البناء، عدد الطوابق)
تفاصيل العقار (عدد الغرف، الحمامات، المرافق، سنة البناء، حالة العقار)
الغرض من التقييم (بيع، شراء، تمويل، تأمين، محاسبة، قانوني)
وثائق العقار (صك الملكية، المخططات الهندسية، الصور الفوتوغرافية)

معلومات الدفع والفوترة:

اسم الشركة أو المؤسسة (للعملاء من الشركات)
الرقم الضريبي (للفوترة)
معلومات الدفع (يتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة ولا نحتفظ ببيانات البطاقات الائتمانية)

معلومات إضافية:

أي معلومات أخرى تختار تقديمها طوعاً عند ملء النماذج أو التواصل معنا

1.2 المعلومات التي نجمعها تلقائياً

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، نقوم بجمع بعض المعلومات تلقائياً باستخدام تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التحليل:

معلومات الجهاز والمتصفح:

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)
نوع المتصفح وإصداره (Chrome, Safari, Firefox, إلخ)
نظام التشغيل (Windows, macOS, iOS, Android)
نوع الجهاز (كمبيوتر مكتبي، جوال، تابلت)
دقة الشاشة ولغة المتصفح

معلومات الاستخدام والتصفح:

الصفحات التي زرتها على موقعنا
الوقت والتاريخ الذي قضيته على كل صفحة
الروابط التي نقرت عليها
مصدر الزيارة (محرك بحث، إعلان، رابط مباشر)
الكلمات المفتاحية المستخدمة للوصول إلى موقعنا

ملفات تعريف الارتباط (Cookies): نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل حركة المرور على الموقع. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، ولكن تعطيلها قد يؤثر على وظائف الموقع.

1.3 المعلومات من مصادر خارجية

في بعض الحالات، قد نحصل على معلومات إضافية من مصادر خارجية لتحسين دقة تقارير التقييم:

مصادر البيانات العقارية:

بيانات السوق العقاري من مصادر عامة (وزارة العدل، الهيئة العامة للعقار)
معلومات المبيعات المقارنة من قواعد بيانات عقارية معتمدة
خرائط وصور جوية من خدمات الخرائط (Google Maps)
بيانات التخطيط العمراني من الجهات الحكومية

مصادر التحقق من الهوية:

في حالات معينة، قد نستخدم خدمات التحقق من الهوية للتأكد من صحة المعلومات المقدمة (خاصة للمعاملات الكبيرة أو المتطلبات القانونية)

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

2.1 تقديم خدمات التقييم العقاري

إعداد تقارير التقييم: نستخدم معلومات العقار والمعلومات الشخصية لإعداد تقارير تقييم عقاري دقيقة ومفصلة تتوافق مع المعايير الدولية (RICS) والمحلية (TAQEEM). تشمل هذه العملية تحليل بيانات السوق، المعاينة الميدانية، تطبيق نماذج التقييم (DCF، المبيعات المقارنة، التكلفة)، وإصدار التقرير النهائي.

التواصل مع العملاء: نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك للتواصل معك بشأن طلب التقييم، تحديد مواعيد المعاينة الميدانية، طلب معلومات إضافية، إرسال التقرير النهائي، والرد على استفساراتك.

معالجة المدفوعات: نستخدم معلومات الفوترة لإصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال بوابات الدفع المعتمدة.

2.2 تحسين الخدمات والموقع الإلكتروني

تحليل الأداء: نستخدم معلومات الاستخدام والتصفح لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعنا، تحديد المشاكل التقنية، وتحسين تصميم الموقع ووظائفه.

تطوير خدمات جديدة: نحلل احتياجات العملاء وملاحظاتهم لتطوير خدمات تقييم جديدة أو تحسين الخدمات الحالية.

الأمان والحماية: نستخدم المعلومات التقنية للكشف عن الأنشطة المشبوهة، منع الاحتيال، وحماية موقعنا من الهجمات الإلكترونية.

2.3 التسويق والاتصالات

النشرات الإخبارية: إذا اخترت الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، سنرسل لك تحديثات حول خدماتنا، أخبار السوق العقاري، ونصائح التقييم. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الرابط الموجود في البريد الإلكتروني.

العروض الترويجية: قد نرسل لك عروضاً خاصة أو معلومات حول خدمات جديدة قد تهمك. لن نفعل ذلك إلا إذا وافقت صراحةً على تلقي هذه الاتصالات.

استطلاعات الرأي: قد نطلب منك المشاركة في استطلاعات رأي لتحسين خدماتنا. مشاركتك طوعية تماماً.

2.4 الامتثال القانوني والتنظيمي

الالتزام بالقوانين: نستخدم ونحتفظ بمعلوماتك للامتثال للقوانين واللوائح السعودية، بما في ذلك قوانين مكافحة غسل الأموال، الضرائب، وحماية البيانات الشخصية.

الإجراءات القانونية: قد نفصح عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون، أمر محكمة، أو طلب من جهة حكومية مختصة.

حماية الحقوق: قد نستخدم المعلومات للدفاع عن حقوقنا القانونية، حماية ممتلكاتنا، أو ضمان سلامة عملائنا وموظفينا.

3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

نحن نحترم خصوصيتك ولا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

3.1 مقدمو الخدمات والشركاء

معالجات الدفع: نستخدم بوابات دفع آمنة ومعتمدة (مثل Stripe، PayPal، أو بوابات محلية) لمعالجة المدفوعات. هذه الشركات لديها سياسات خصوصية صارمة ولا تستخدم معلوماتك لأغراض أخرى.

خدمات الاستضافة والبنية التحتية: نستخدم خدمات استضافة سحابية موثوقة (مثل Vercel، AWS) لتشغيل موقعنا الإلكتروني وتخزين البيانات بشكل آمن.

أدوات التحليل والتسويق: نستخدم أدوات تحليل (مثل Google Analytics) لفهم حركة المرور على موقعنا. هذه الأدوات تجمع بيانات مجهولة الهوية ولا تحدد هويتك الشخصية.

خدمات البريد الإلكتروني: نستخدم منصات إرسال البريد الإلكتروني (مثل Mailchimp، SendGrid) لإرسال النشرات الإخبارية والاتصالات التسويقية.

3.2 الجهات الحكومية والتنظيمية

الهيئات الرقابية: قد نشارك معلومات مع الهيئة السعودية للمقيمين المعتمدين (TAQEEM) أو هيئات تنظيمية أخرى للامتثال لمتطلبات الترخيص والاعتماد.

الجهات القانونية: قد نفصح عن معلومات استجابةً لأوامر المحاكم، الاستدعاءات، أو طلبات قانونية من جهات إنفاذ القانون.

الجهات الضريبية: قد نشارك معلومات الفوترة مع الهيئة العامة للزكاة والدخل للامتثال للمتطلبات الضريبية.

3.3 العملاء والمستفيدون من التقرير

الجهات الممولة: إذا كان التقييم مطلوباً لأغراض التمويل، قد نشارك التقرير مباشرةً مع البنك أو المؤسسة المالية المعنية (بموافقتك الصريحة).

الجهات القانونية: في حالات التقييم للأغراض القانونية (مثل التقاضي، التقسيم، الميراث)، قد نشارك التقرير مع المحامين أو المحاكم المعنية.

شركات التأمين: إذا كان التقييم لأغراض التأمين، قد نشارك التقرير مع شركة التأمين (بموافقتك).

3.4 عمليات الاندماج أو الاستحواذ

في حالة اندماج الشركة، استحواذ، أو بيع أصولها، قد يتم نقل معلومات العملاء إلى الكيان الجديد. سنخطرك بأي تغيير في ملكية معلوماتك وخياراتك في هذا الشأن.

4. حماية المعلومات

نتخذ أمن معلوماتك الشخصية على محمل الجد ونطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية لحمايتها من الوصول غير المصرح به، الفقدان، التعديل، أو الإفصاح.

4.1 التدابير الأمنية التقنية

التشفير:

جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وموقعنا محمية بتشفير SSL/TLS (HTTPS)
البيانات الحساسة المخزنة على خوادمنا مشفرة باستخدام معايير تشفير قوية (AES-256)

جدران الحماية:

نستخدم جدران حماية متقدمة لحماية خوادمنا من الهجمات الإلكترونية

المصادقة والتحكم في الوصول:

الوصول إلى معلومات العملاء مقيد على الموظفين المصرح لهم فقط
نستخدم مصادقة متعددة العوامل (MFA) لحماية حسابات الموظفين
نطبق مبدأ "الحد الأدنى من الصلاحيات" - كل موظف لديه وصول فقط للمعلومات الضرورية لعمله

النسخ الاحتياطي:

نقوم بنسخ احتياطي منتظم للبيانات لضمان عدم فقدانها في حالة الأعطال التقنية

مراقبة الأمان:

نراقب أنظمتنا بشكل مستمر للكشف عن الأنشطة المشبوهة والاستجابة السريعة للحوادث الأمنية

4.2 التدابير الأمنية التنظيمية

تدريب الموظفين: جميع الموظفين الذين يتعاملون مع معلومات العملاء يخضعون لتدريب منتظم على حماية البيانات والخصوصية.

سياسات الأمان: لدينا سياسات وإجراءات داخلية صارمة لحماية البيانات، بما في ذلك سياسات الاحتفاظ بالبيانات، التخلص الآمن من البيانات، والاستجابة للحوادث الأمنية.

اتفاقيات السرية: جميع الموظفين والمقاولين ملزمون باتفاقيات سرية صارمة تمنعهم من الإفصاح عن معلومات العملاء.

مراجعات الأمان: نجري مراجعات أمنية دورية واختبارات اختراق لتحديد وإصلاح الثغرات الأمنية.

4.3 حدود الحماية

على الرغم من جهودنا، لا يمكن ضمان أمان البيانات بنسبة 100%. الإنترنت ليس بيئة آمنة تماماً، وقد تحدث خروقات أمنية على الرغم من أفضل التدابير الوقائية. في حالة حدوث خرق أمني يؤثر على معلوماتك، سنخطرك فوراً وفقاً للمتطلبات القانونية.

مسؤوليتك:

استخدم كلمات مرور قوية وفريدة لحسابك (إن وجد)
لا تشارك معلومات تسجيل الدخول مع أي شخص
تأكد من تسجيل الخروج من حسابك عند استخدام أجهزة مشتركة
أبلغنا فوراً إذا لاحظت أي نشاط مشبوه على حسابك

5. الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

5.1 فترات الاحتفاظ

معلومات العملاء النشطين: نحتفظ بمعلوماتك طالما كنت عميلاً نشطاً أو لديك حساب معنا.

تقارير التقييم: نحتفظ بنسخ من تقارير التقييم لمدة 10 سنوات على الأقل، وفقاً لمتطلبات TAQEEM و RICS ولأغراض المسؤولية المهنية.

السجلات المالية: نحتفظ بالفواتير والسجلات المالية لمدة 7 سنوات على الأقل، وفقاً لمتطلبات الهيئة العامة للزكاة والدخل.

بيانات التسويق: إذا اشتركت في نشرتنا الإخبارية، نحتفظ بمعلومات الاتصال حتى تلغي اشتراكك.

بيانات التصفح: نحتفظ ببيانات التصفح والاستخدام لمدة 24 شهراً لأغراض التحليل والتحسين.

5.2 حذف المعلومات

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، نقوم بحذف معلوماتك الشخصية بشكل آمن، أو إخفاء هويتها (Anonymization) بحيث لا يمكن ربطها بك شخصياً.

يمكنك طلب حذف معلوماتك في أي وقت (انظر القسم 6 - حقوقك)، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ ببعض السجلات.

6. حقوقك

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

6.1 الحق في الوصول

يحق لك طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. سنزودك بنسخة من معلوماتك خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب.

6.2 الحق في التصحيح

إذا كانت معلوماتك غير دقيقة أو غير كاملة، يحق لك طلب تصحيحها أو تحديثها. سنقوم بتحديث معلوماتك فوراً بعد التحقق من الطلب.

6.3 الحق في الحذف

يحق لك طلب حذف معلوماتك الشخصية في الحالات التالية:

لم تعد المعلومات ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها
سحبت موافقتك ولا يوجد أساس قانوني آخر للمعالجة
اعترضت على المعالجة ولا توجد مصالح مشروعة تبرر الاستمرار
تمت معالجة المعلومات بشكل غير قانوني

ملاحظة: قد لا نتمكن من حذف بعض المعلومات إذا كان الاحتفاظ بها مطلوباً قانوناً (مثل السجلات المالية، تقارير التقييم).

6.4 الحق في تقييد المعالجة

يحق لك طلب تقييد معالجة معلوماتك في حالات معينة، مثل:

الطعن في دقة المعلومات (حتى نتحقق من دقتها)
المعالجة غير قانونية لكنك تفضل تقييدها بدلاً من حذفها
لم نعد بحاجة للمعلومات لكنك تحتاجها لإقامة دعوى قانونية

6.5 الحق في نقل البيانات

يحق لك الحصول على نسخة من معلوماتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً (مثل CSV أو JSON)، ونقلها إلى مزود خدمة آخر.

6.6 الحق في الاعتراض

يحق لك الاعتراض على معالجة معلوماتك للأغراض التسويقية في أي وقت. سنتوقف فوراً عن إرسال اتصالات تسويقية إليك.

6.7 الحق في سحب الموافقة

إذا كانت معالجة معلوماتك تعتمد على موافقتك، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت. لن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.

6.8 كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى الاتصال بنا عبر:

البريد الإلكتروني: privacy@haifa.com
الهاتف: +966 11 234 5678
البريد: شركة هيفاء سلمان بن سعيدان للتقييم العقاري، الرياض، المملكة العربية السعودية

سنرد على طلبك خلال 30 يوماً. قد نطلب منك تقديم إثبات هوية للتحقق من هويتك قبل معالجة الطلب.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة لتحسين تجربة المستخدم على موقعنا الإلكتروني.

7.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة موقع إلكتروني. تساعد هذه الملفات الموقع على تذكر معلومات عن زيارتك، مثل اللغة المفضلة وإعدادات أخرى.

7.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

ملفات تعريف الارتباط الضرورية: ضرورية لتشغيل الموقع بشكل صحيح. بدونها، لن تعمل بعض الوظائف الأساسية (مثل تسجيل الدخول، سلة التسوق).

ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تساعد على تذكر تفضيلاتك (مثل اللغة، المنطقة الزمنية) لتحسين تجربتك.

ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع (الصفحات الأكثر زيارة، مدة الزيارة، إلخ) لتحسين الأداء. نستخدم Google Analytics لهذا الغرض.

ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لعرض إعلانات ذات صلة بك على مواقع أخرى. نستخدم هذه الملفات فقط إذا وافقت عليها.

7.3 إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال:

إعدادات المتصفح: معظم المتصفحات تسمح لك بحظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط. راجع إعدادات متصفحك للحصول على تعليمات.

أدوات إلغاء الاشتراك:

Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

لوحة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط: عند زيارتك الأولى لموقعنا، سترى نافذة منبثقة تطلب موافقتك على استخدام ملفات تعريف الارتباط. يمكنك اختيار قبول أو رفض أنواع معينة من ملفات تعريف الارتباط.

ملاحظة: تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف الموقع وتجربتك.

8. حماية خصوصية الأطفال

موقعنا وخدماتنا ليست موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً. لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون موافقة ولي الأمر، سنحذف هذه المعلومات فوراً.

إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قدم معلومات شخصية لنا، يُرجى الاتصال بنا على privacy@haifa.com.

9. الروابط لمواقع خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة (مثل وسائل التواصل الاجتماعي، شركاء الأعمال). نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع قبل تقديم أي معلومات شخصية.

10. التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا، القوانين، أو لأسباب تشغيلية أخرى. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عن طريق:

نشر السياسة المحدثة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" جديد
إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني (إذا كانت التغييرات جوهرية)
عرض إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني

ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حماية معلوماتك. استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

11. الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة، استفسارات، أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات حماية البيانات لدينا، يُرجى الاتصال بنا:

شركة هيفاء سلمان بن سعيدان للتقييم العقاري

مسؤول حماية البيانات:
الاسم: [اسم مسؤول حماية البيانات]
البريد الإلكتروني: privacy@haifa.com
الهاتف: +966 11 234 5678

العنوان البريدي:
شارع [اسم الشارع]، حي [اسم الحي]
الرياض، الرمز البريدي [الرمز]
المملكة العربية السعودية

ساعات العمل:
الأحد - الخميس: 8:00 صباحاً - 5:00 مساءً
الجمعة - السبت: مغلق

سنبذل قصارى جهدنا للرد على استفساراتك خلال 3 أيام عمل.

12. تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع معلوماتك الشخصية بشكل صحيح أو انتهكنا حقوقك في الخصوصية، يحق لك تقديم شكوى إلى:

هيئة حماية البيانات الشخصية السعودية
(بمجرد إنشائها - حالياً يمكن التواصل مع الهيئة الوطنية للأمن السيبراني)

الهيئة الوطنية للأمن السيبراني
الموقع الإلكتروني: https://nca.gov.sa
البريد الإلكتروني: info@nca.gov.sa
الهاتف: 920033322

تاريخ النفاذ: 11 ديسمبر 2025
النسخة: 1.0